En Sexcándalo, tu placer, tu seguridad y tu salud son intocables. Por la naturaleza extremadamente íntima de nuestro arsenal, nuestras políticas de cambio y devolución son estrictas. Esto no es para complicarte la vida, es nuestra garantía de que todo lo que llega a tus manos es 100% nuevo, seguro y exclusivo para ti.

Lee con atención las reglas del juego:

1. La Regla de Oro: Higiene y Salud Pública

Por regulaciones sanitarias y para tu total tranquilidad, NO aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de juguetes sexuales, lencería, lubricantes o cosmética íntima que hayan sido abiertos, usados o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados. Una vez que el empaque se abre, el producto se considera de uso personal e intransferible. Sin excepciones.

2. Garantía por Defectos de Fábrica (El juguete no funciona)

Solo trabajamos con marcas premium, pero sabemos que la tecnología a veces falla. Si recibes tu pedido y el dispositivo no enciende, no carga o tiene un defecto evidente de fábrica, ¡no te preocupes, te cubrimos la espalda!

  • Plazo: Tienes [Ej: 30 días] calendario desde que recibes el paquete para reportar el fallo.

  • Condiciones: La garantía cubre exclusivamente fallos en el motor, batería o sistema eléctrico. No cubre daños por mal uso, golpes, uso de cargadores no adecuados, sumersión en agua (si el juguete no es 100% sumergible) o uso de lubricantes de silicona que dañen el material.

  • El Proceso: Escríbenos a contacto@sexcandalo.com o a nuestro WhatsApp enviando un video corto y claro donde se muestre el defecto (por ejemplo, conectándolo a la corriente y mostrando que no carga).

  • La Solución: Una vez nuestro equipo técnico apruebe el reclamo, te enviaremos un producto totalmente nuevo y nosotros asumiremos los costos de envío. Si el producto ya no está en stock, te ofreceremos un cambio por uno de igual valor o el reembolso de tu dinero.

3. Derecho de Retracto (Me arrepentí de la compra)

Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión antes de que empiece el escándalo. Según la ley (Derecho de Retracto), tienes un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega del paquete para solicitar la devolución de tu dinero.

Para que esto aplique, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

  • El empaque original debe estar 100% intacto, cerrado y con todos sus sellos de fábrica originales sin romper.

  • No debe tener ningún indicio de haber sido abierto o manipulado.

  • Costos: En este caso, el costo del envío de regreso a nuestras bodegas corre por tu cuenta.

  • Una vez recibamos el paquete y comprobemos que los sellos están intactos, procesaremos la devolución de tu dinero a la misma cuenta con la que pagaste.

4. Errores en el envío

Si cometimos un error y te enviamos un juguete que no pediste, ¡te pedimos disculpas por el desliz! Contáctanos de inmediato (en un plazo máximo de 3 días tras recibirlo). Por favor, no abras el producto. Nosotros coordinaremos la recolección del artículo equivocado y te enviaremos tu pedido correcto en tiempo récord, cubriendo todos los gastos de envío.

5. ¿Cómo iniciar un proceso?

Si tu caso aplica para una garantía o derecho de retracto, nuestro equipo de soporte está listo para atenderte con la misma discreción de siempre.

  • Escríbenos a: contacto@sexcandalo.com

  • Escríbenos por WhatsApp:

  • Incluye tu número de pedido, correo electrónico y una descripción clara (con fotos o videos si aplica) de la situación.